Les remontées de pas ne fonctionnent pas correctement

Les remontées de pas ne fonctionnent pas correctement

Mes données de pas ne sont pas remontées ou sont incohérentes. Que faire?

Il peut arriver que la remontée automatique des pas ne fonctionne pas correctement 

1. Les données remontées présentent un écart de 15 à 20% avec votre application "santé"
Cet écart est possible et normal. Il peut-être du à des différences de fonctionnement entre les 2 applications. 
Alvarum Go remonte en effet les données du podomètre "nativement" intégré à votre téléphone, alors que beaucoup d'applications santé utilisent un "accéléromètre", et convertissent ensuite les données obtenues en un nombre de pas. Cela génère souvent des valeurs supérieures. 

2. Les données sont complètement incohérentes. 
Voici les principales raisons qui peuvent expliquer cela :
  1. Vous avez oublié votre téléphone ou votre téléphone était éteint pendant votre activité. Le cas échéant, votre téléphone n'a pas pu remonter vos données d'activités. Nous vous recommandons de corriger les données manuellement dans l'application, dans l'onglet Mes Stats, à l'aide du petit crayon figurant à côté de votre historique de performance. 
  2. La connexion avec votre podomètre est mal configurée : cette situation peut intervenir si vous n'avez pas autorisé le fonctionnement de l'application en arrière plan lors de votre première connexion. Dans ce cas, il  est possible (pour des questions d'optimisation de la batterie de votre téléphone) que des données n'aient pas été remontées correctement. Nous vous recommandons alors de réinitialiser la connexion entre le podomètre de votre téléphone et Alvarum GO (voir la procédure ci-dessous)
  3. Le podomètre de votre téléphone est défaillant : nous vous recommandons de désactiver les remontées automatiques de données et de n'utiliser que la saisie manuelle. 
3. Aucune donnée n'est remontée par le podomètre

Plusieurs raisons sont possibles :
  1. Votre téléphone n'est pas compatible, cf. https://helpgo.alvarum.com/portal/fr/kb/articles/avec-quels-t%C3%A9l%C3%A9phones-l-application-de-challenge-de-pas-est-elle-compatible > dans ce cas, optez pour la saisie manuelle de vos activités, cf. https://helpgo.alvarum.com/portal/fr/kb/articles/je-n-ai-pas-couru-marcher-avec-mon-t%C3%A9l%C3%A9phone-comment-puis-je-d%C3%A9clarer-mes-pas-journalier 
  2. Le podomètre est mal connecté à l'application. Nous vous recommandons de désactiver et réactiver la connexion au podomètre (cf. procédure ci-dessous). Si malgré cela, les remontées automatiques de pas ne fonctionnent toujours pas, nous vous recommandons d'opter pour la saisie manuelle de vos activités. 

Puis-je corriger des données incohérentes?

Si vous constatez que vos données de pas sont incohérentes, vous pouvez les corriger en les modifiant directement dans l'interface de l'application. Les données manuellement saisies remplaceront alors les données remontées automatiquement.


Comment désactiver / réactiver la connexion à votre podomètre?

  1. Comment désactiver la connexion à votre podomètre?
Rendez-vous dans votre compte utilisateur (en haut à droite), et décochez la barre de podomètre.
Attention, en déconnectant le podomètre, les données préalablement collectées dans la journée seront perdues.


  1. Comment réactiver la connexion au podomètre?
Pour réactiver la connexion au podomètre, cliquez sur la barre du podomètre.
Des fenêtres apparaîtront pour vous demander d'autoriser l'application à se connecter avec le podomètre de votre téléphone et de faire fonctionner l'application en arrière-plan.
Pour un bon fonctionnement du podomètre, vous devez accepter les deux fenêtres.